Lo que tus clientes pueden hacer por su cuenta
La página de autoservicio donde los clientes consultan una reserva, descargan un recibo, actualizan una tarjeta rechazada y cancelan — cómo funciona realmente la ventana de reembolso y qué significa para ti.
Tu sitio de reservas no sirve solo para hacer reservas. Los clientes pueden volver a Mi reserva para gestionar cosas por su cuenta, lo que mantiene las consultas de rutina fuera de tu bandeja de entrada. Vale la pena saber exactamente qué pueden hacer, porque parte de ello mueve dinero.
Cómo entran
Desde tu sitio de reservas, el cliente elige Mi reserva e ingresa su número de confirmación y el correo de la reserva. No hay cuenta ni contraseña.
Ambos deben coincidir. Un par incorrecto simplemente devuelve “no encontrada” — nunca revela si una reserva existe, así que la página no se puede usar para rastrear reservas ajenas.
Qué pueden hacer
- Ver la reserva — fechas, vehículo, lugar de recogida, total y la retención del depósito.
- Descargar un recibo o factura — el mismo PDF que puedes generar desde la aplicación del operador.
- Pagar un saldo — cuando les has enviado un enlace de pago. (La firma ocurre al reservar; no existe un enlace de firma aparte para enviar.)
- Actualizar la tarjeta registrada — la vía de recuperación cuando un pago falla; en un alquiler a largo plazo esto también cobra la cuota vencida y reanuda la facturación automática.
- Detener una renovación mes a mes — en un alquiler a largo plazo con renovación automática.
- Cancelar la reserva.
Cancelaciones y reembolsos
Esta es la parte que afecta tu dinero, así que conviene ser preciso:
- Cancelar dentro de la ventana de cancelación gratuita reembolsa lo que pagaron en línea, completo, a su tarjeta original — automáticamente.
- Fuera de ella, la página les indica que no es reembolsable y aun así pueden cancelar (liberando el vehículo) sin reembolso.
- Si no se pagó nada en línea, no hay nada que reembolsar y la página lo dice.
- Una vez iniciado el alquiler, la cancelación por autoservicio se cierra y se les pide que te llamen.
La ventana cierra 24 horas antes de la medianoche del inicio de la fecha de recogida — así que un alquiler que se recoge el día 10 debe cancelarse antes de la medianoche que inicia el día 9, sea cual sea la hora de recogida. Es más estricto que “24 horas antes de la recogida”, y es fijo en todo RentalPilot, no un ajuste por operador. Si un reembolso falla, la reserva se cancela igualmente y se marca para procesamiento manual. Para hacer una excepción a favor de un cliente, reembólsale desde tu panel de Stripe; consulta Depósitos y reembolsos.
Las acciones que cambian la reserva — una reserva en línea, una cancelación por su cuenta — llegan a tu registro de actividad, y las cancelaciones registran el motivo que eligieron. Solo consultar una reserva o descargar un recibo no se registra.
Funciona en su idioma
Todo el flujo está disponible en inglés y español, sigue tu marca y funciona en el teléfono — que es donde la mayoría de los clientes lo abrirá.
Para personalizar el sitio, consulta Personaliza tu sitio de reservas. ¿Tienes preguntas? Contáctanos.